Hard & Soft

Ach was leben wir nicht in einer tollen Zeit. Alle wichtigen Entscheidungen werden für uns aufbereitet, so daß wir uns nicht mit Nebensächlichkeiten abgeben müssen, und uns auf die wahren Probleme des Lebens konzentrieren können. Das folgende Beispiel von Skype zeigt, wie Firmen heutzutage für ihre Kunden denken, und auch gar nicht verstehen, daß die Kunden vielleicht anders denken könnten als sie selbst. Ist denn Empathie wirklich nur mehr ein Schlagwort?